Tako kot vsako dobro in kvalitetno podjetje, smo si tudi mi morali urediti, oziroma najeti ekipo za telefonsko centralo. Ker smo skozi zadnja leta dobili ogromno novega prometa, je to pomenilo, da je v naše podjetje bilo naslovljenih čedalje več klicev raznih strank ali pa podjetnikov, ter tako nismo več morali obvladovati vseh dohodnih klicev. Rešitev za to pa je bila tako telefonska centrala, ki nam je pomagala bolje organizirati vse klice, kar pa je povzročilo veliko boljšo organizacijo in sprejemanje telefonskih klicev.
Naloga, ki jo torej opravlja telefonska centrala je ta, da sprejema vse klice, ki so naslovljeni na podjetje. Te klice pa nato razvrsti, oziroma razporedi, glede na njihov namen. Tako so na primer klici strank, ki imajo razna vprašanja o storitvah, ki jih naše podjetje nudi, ali pa o raznih možnostih dostave in podobno, razporejeni različno, kot pa klici določenih podjetji, ki bi želeli narediti morebitno sodelovanje med našimi podjetji.
Tako pa smo sedaj, oziroma po tem, ko je pri nas začela delovati telefonska centrala, lahko sprejeli bistveno več klicev, kar pa je tudi pomenilo, da je naše podjetje dobilo veliko več prometa. Tako pa nam je telefonska centrala prinesla ogromen dobiček, zaradi povečanega prometa. Med drugim pa je dobro organizirana telefonska centrala tudi za bonus pri boljšemu počutju strank, saj v takšnem primeru ne rabijo čakati na telefonski liniji zelo dolgo, predno se jim nekdo javi, kot bi morale, če naše podjetje ne bi imelo telefonske centrale.
Tako pa smo mnenja, da je telefonska centrala obvezen del vsakega podjetja, ter predstavlja srce podjetja, saj se največ strank pretoči ravno skozi telefonske klice. Podjetje brez organizirane ekipe za telefonsko centralo torej zamuja svoj potencial in jih lahko to zelo upočasnjuje pri rasti podjetja, zaradi limitiranega števila klicev, ki jih lahko sprejme v enem dnevu, oziroma na splošno.
Oznake:obvladovanje dohodnih klicev, organizacija klicev, povečan promet, telefonska centrala